3月5日，李克强总理在全国两会上作的《政府工作报告》，系统阐述了2019年政府全年工作的计划和重点。《政府工作报告》是一个彰显初心、开拓进取、凝心聚力的好报告，满满的干货给老百姓满满的信心，必将激发大家的干劲，带来满满的成效。南昌恒兴物业管理有限公司（下简称“恒兴物业”）在研读《政府工作报告》的同时，根据自身发展现状及优势，针对物业管理行业现状总结出了行业三大发展趋势：企业转型升级、科技人才兴企、服务体系再造。恒兴物业在未来的工作中，将依据上述三大趋势来推进企业发展。
 
促进物业人才技能提升，推进企业内部转型升级

优良的服务团队是物业服务企业发展的基石。以往作为传统的劳动密集型企业，物业服务行业需要吸纳成千上万的人才做好基础服务，但是随着科技的发展以及互联网+概念的深入人心，近些年来，物业服务行业正逐渐由传统的劳动密集型向技术密集型转变。越来越多的物业服务企业开始用科技武装自己。各种针对物业服务的APP不断被开发运用到日常工作中，未来，“AI教育”、“VR领域”将引领行业培训方向，激发从业人员学习动机，提供标准服务模拟展示、业户矛盾智能专业协调等服务。在这样的大背景下，吸纳科技人才，提升人才技能水平就显得尤为重要。未来，企业之间的竞争，必定会转化为人才之间的竞争。服务意识强、专业技能过硬、形象气质佳的物业服务团队一定是炙手可热的最有力的市场争夺者。

李克强总理在2019年政府工作任务中提出，要多管齐下稳定和扩大就业，要以现代职业教育的大改革大发展，加快培养国家发展急需的各类技术技能人才，让更多青年凭借一技之长实现人生价值，让三百六十行人才荟萃、繁星璀璨。

作为各类复合型人才的聚集地，物业服务企业应当站在人才引进大军的前列，敢于往企业内部注入新鲜血液，启用年轻有能力的管理者，吸纳科技人才，替换掉专业技能匮乏或停滞不前、思想跟不上时代和公司发展步伐、欠缺服务意识的员工，实现更新换代。同时，物业服务企业还要抓住各级政府落实有关要求的政策机遇，推进在物业管理行业内部培养一批高素质的物业服务人才，进而为行业转型升级奠定坚实的人才基础。

实施科技兴企战略 建设智能服务体系

今天的物业管理行业早已实现了市场化发展，谁的服务做得好，自然受到市场欢迎。让广大业户足不出户就能享受到便捷贴心服务，是目前很多物业服务企业正在努力去做的事情。在网购这种消费模式飞速发展为人们购物的第一选择的时候，作为与业户近距离打交道的物业服务企业，提供优质高效快捷服务迫在眉睫，也势在必行。

众所周知，网上购物需要经历几个阶段：逛网页——下单——快递送货——收货。然而，随着快递业务的不断增加，多家快递公司不再送货上门，要么打个电话叫你下楼去拿，要么放在小区快递超市或网点，要么干脆放进快递柜。更有甚者，货物明明到了配送点，就是没见派送员送货。这也为物业服务企业做好服务提供了一个千载难逢的良机。因为，物业服务企业可以打造智慧物业服务平台，形成业主周边商业圈，业主诸如网购、点餐、团购、旅游、房屋租售、居家维保、投诉建议、洗车修车、补鞋修鞋等服务都可以在智慧物业服务平台上得到满足，物业服务企业也可以在此实现多种经营，拓宽收入渠道。

同时，小区内实行人车分流，出入口道闸安装智能化收费系统；开发建设小区老年人活动中心，丰富老年人社区文化生活，做到科技养老、智能养老，老有所依、老有所乐，增加家庭幸福指数……如此，全面实现互联网+，让物联网技术服务于物业服务就能真正得以实现。这也要求物业服务企业要高瞻远瞩，敢于走科技兴企的信息化建设道路，积极吸纳并拥有科技人才，或者建设这样的技术团队。
 
打造特色增值服务，再造能满足业户品质需求的服务体系

3月5日，李克强总理在《政府工作报告》中系统阐述了2019年政府工作的重点，其中就包括：“丰富人民群众精神文化生活，培育和践行社会主义核心价值观，广泛开展群众性精神文明创建活动，大力弘扬奋斗精神、科学精神、劳模精神、工匠精神，汇聚向上向善的强大力量。人民群众身心健康，社会就充满活力，国家就繁荣兴旺。”

物业服务企业是与广大业户直接交流的“管家”和“第一服务人”，有责任在日常生活中丰富业户的精神文化生活。譬如，可以在节日里开展丰富多彩的社区活动，逢年过节登门拜访慰问，组织老年人和小朋友开展户外运动，定期或不定期开展小区便民服务活动等，这都是物业服务企业有心打造特色增值服务的体现，也可以满足业户的精神文化需求。

在2019年政府工作任务中，李克强总理指出，要“完善社会保障制度和政策，丰富人民群众精神文化生活，加强和创新社会治理。”在“加强和创新社会治理”方面，物业服务企业完全是大有可为的，为了成就广大业户的幸福生活，物业服务企业要以优质的服务满足业主对美好生活的向往，实现在管项目的和谐和平稳运行，这就是在为“加强和创新社会治理”做贡献。而优质的物业服务当然不能仅仅只是基础服务，还必须包含成熟完善的特色增值服务。

今年是新中国成立70周年，是全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的关键之年。恒兴物业将紧跟政府步伐，认真落实全国两会精神，切实做好物业服务工作，坚持以供给侧结构性改革为主线，深入推进企业转型升级，加快建设现代化、信息化、专业化、规范化、智能化服务体系，增强广大业户获得感、幸福感、安全感，保持企业持续健康稳定发展。