【本站讯】（刘淑芬）恒茂未来都会项目于2018年12月31日开始交付，虽然在交付期间出现了一些困难，但并没有影响到我们恒兴物业的员工。近日，恒茂未来都会客户服务中心接连收到来自业主赠送的锦旗。究竟发生了怎样的故事呢？
 

由于恒茂未来都会小区9栋2单元801的业主石先生平时居住在南昌县老城区，每次坐公交车到未来都会小区，来回需要3个多小时，家里还有一位80多岁的母亲需要照顾。所以当石先生家安装家电的时候，我们的客服人员高楚楚便积极地帮助石先生解决一些日常生活中的问题，急业主所急，想业主所想，下雨关门窗、开门收快递、跟进装修细节等。石先生深受触动，送来一面锦旗，对高楚楚的服务工作表示赞赏和肯定。

突如其来的疫情，对于广大业主的生活产生了诸多不便。基于公司的管理规范和服务理念要求，物业客服的服务工作也需要更细致和贴心。“我一直觉得管家就是要以服务业主，让业主满意为第一要务。”恒茂未来都会客服主管刘淑芬说。疫情期间，恒茂未来都会小区20-2-1304 业主胡先生不便外出，刘主管便主动提出帮忙购买生活必需品、药品以及充值燃气卡等，让胡先生感到十分暖心。为表示感谢，胡先生赠送了这面锦旗。

当大家都在闻“湖北”色变的时候，恒茂未来都会案场客服马静担起了责任。恒茂未来都会小区16-1-701业主饶先生来自湖北荆州，自湖北回到未来都会小区后需要居家隔离。隔离期间，马静每天做的事情便是帮饶先生测量体温、购买生活必需品、扔垃圾等。虽然那十四天里马静的内心是害怕的，但她时刻铭记自己的工作职责和公司倡导的“以人为本，真情服务”的服务理念，始终没有放弃对业主的嘘寒问暖和贴心服务。